Política de Reembolsos
En TAP-ACÁ, nos esforzamos por entregar productos y servicios de alta calidad. Esta Política explica las condiciones bajo las cuales proceden cambios, devoluciones, reemplazos o reembolsos. Al realizar una compra en www.tap-aca.com, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Sin reembolso (salvo defectos)
Servicios consumidos
Reembolso o cambio
1. Productos personalizados (sin derecho a devolución)
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo cuando presenten un defecto de fabricación.
Esto incluye, entre otros:
- Tarjetas NFC personalizadas.
- Placas NFC para mascotas.
- Pulseras NFC con información médica o con nombre.
- Stickers NFC configurados con datos del cliente.
- BioLinks personalizados.
- Cualquier producto con información específica del usuario.
2. Productos digitales y servicios (sin reembolso)
No se realizan reembolsos por:
- Creación de BioLinks.
- Configuración de NFC.
- Diseño digital.
- Carga de información o enlaces.
- Servicios de activación o edición.
- Productos digitales ya entregados.
Debido a su naturaleza digital, estos servicios se consideran consumidos una vez entregados.
3. Productos físicos no personalizados (con derecho a reembolso)
El cliente puede solicitar reembolso o cambio si:
- El producto llegó dañado.
- Presenta fallas de fábrica.
- No corresponde al solicitado.
3.1 Plazo para solicitar reembolso
El cliente debe contactar a TAP-ACÁ dentro de 5 días hábiles desde la recepción, enviando evidencia fotográfica a info@tap-aca.com.
3.2 Producto defectuoso o dañado
TAP-ACÁ reemplazará el producto sin costo adicional o realizará el reembolso, según preferencia del cliente.
3.3 Producto enviado por error
TAP-ACÁ asumirá el costo de retiro y reenvío.
4. Defectos de fabricación en productos personalizados
Si un producto personalizado presenta fallas de fabricación, procede el reemplazo gratuito.
Ejemplos de fallas cubiertas
- Falla en el chip NFC.
- Impresión corrida o defectuosa.
- Tarjeta quebrada al momento de la entrega.
- Error atribuible a TAP-ACÁ.
No se considera defecto
- Archivos de baja calidad entregados por el cliente.
- Información incompleta o errónea.
- Error de configuración del enlace por parte del usuario.
- Solicitud de cambios tras la producción.
5. Errores de información enviados por el cliente
No se reembolsa ni reemplaza cuando el error proviene del cliente:
- Nombre mal escrito.
- Enlaces incorrectos.
- Información incompleta.
- Errores en datos personales.
TAP-ACÁ puede enviar vista previa si se solicita, pero la responsabilidad final del contenido siempre recae en el usuario.
6. Proceso para solicitar reembolso o cambio
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video.
- Fecha de recepción.
Enviar la solicitud a info@tap-aca.com. Respuesta en 2 a 5 días hábiles.
7. Reembolsos aprobados
- Se realizan por el mismo medio de pago.
- Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles.
- Puede solicitarse devolución física del producto.
TAP-ACÁ cubre el envío solo cuando la responsabilidad sea atribuible a nosotros.
8. Cancelación de pedidos
8.1 Productos personalizados
No se aceptan cancelaciones una vez iniciada la producción.
8.2 Productos no personalizados
Se aceptan cancelaciones si el pedido no ha sido despachado, escribiendo a info@tap-aca.com.
9. Fallas del chip NFC
- Se verificará el caso.
- Se reemplazará el producto sin costo.
- No se reembolsa si hubo mal uso o manipulación.
10. Envíos no recibidos
- Errores en dirección.
- Paquetes no retirados.
- Retrasos del courier.
Si el paquete es devuelto a TAP-ACÁ, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
11. Contacto
- Correo: info@tap-aca.com
- Web: www.tap-aca.com